Все туры со скидкой 10%
8-800-505-8654
Бесплатно из РФ
Вопросы и Ответы
О компании mnogo.travel
Почему можно доверять компании mnogo.travel свои деньги и отдых?
  • Мы работаем только с проверенными партнерами, известными туроператорами. Список их вы можете увидеть на сайте на главной странице и на странице заказа - мы всегда указываем, от какого туроператора тот или иной тур.
  • Оплатить тур вы можете только кредитной банковской картой. Наши банки-партнеры Сбербанк и Банк Открытие. С ними заключены договоры, а банки всегда проверяют своих партнеров и не сотрудничают с сомнительными компаниями.
  • Наша компания официально зарегистрирована, вы можете проверить сведения о юридическом лице на сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/ (для этого введите ИНН нашей компании, который указан в нижней части сайта mnogo.travel)
  • О нашей компании уже пишут отзывы на туристических ресурсах, например на turpravda.ru, turizm.ru. Можете задать вопросы авторам отзывов, которые ранее купили у нас тур (просто напишите вопрос в комментариях).
С какими туроператорами работаем?

Мы работами с надежными и известными на рынке туроператорами, например NatalieTours, NTK-Intourist, AnexTour, Biblio Globus, ICS Travel Group, PAC group и многими другими. Все они внесены в реестр туроператоров и имеют финансовые гарантии.

Почему мы даем такую большую скидку?

Обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за бронирование, оформление документов и проведение платежей по карте нашим банком.

Мы работаем по новой модели: собрали максимум информации о туре, об отелях, сделали очень удобный и простой поиск для того, чтобы клиент мог сам выбрать и купить тур. Мы не подбираем тур, не принимаем оплату наличными , у нас нет менеджеров по продажам - за счет этого мы экономим и на зарплате сотрудников, и на аренде и содержании офиса.

Почему мы не подбираем тур и не даем консультации по телефону?

Потому что это увеличит стоимость наших услуг, и давать скидку 10% нам станет невыгодно.

Об оплате тура и договоре
Имеет ли договор, оформленный онлайн, юридическую силу?
Да, договор оферты имеет юридическую силу и вступает в действие в момент поступления денег на наш счет.
Есть какие-либо скрытые доплаты на сайте?
Скрытых доплат на сайте нет. Конечную стоимость тура вы увидите при его оформлении. Она состоит из стоимости тура, топливного сбора (если он есть) и сервисного сбора 750 рублей с человека.
Почему нельзя оплатить тур наличными в офисе?
Тур можно оплатить только онлайн на сайте mnogo.travel. Мы не подбираем тур и не принимаем оплату наличными - за счет этого мы снижаем свои расходы, что позволяют давать вам такую большую скидку.
Что делать, если картой не получается оплатить. Есть еще какой-то способ?
Наш сайт предназначен для бронирования и оплаты онлайн, поэтому. к сожалению. других способов оплаты не существует. Попробуйте воспользоваться другой картой.
Что входит в стоимость тура?
В стоимость тура входит проживание в гостинице, трансфер, перелёт, топливные сборы, медицинская страховка и сервисный сбор за оформление тура.
Мы оплатим и что дальше?
Вы оплачиваете тур у нас на сайте, и вам приходит электронное письмо со сслыкой на подписанный с нашей стороны договор о том, что ваша заявка находится на бронировании, потому что как только проходит оплата, наш отдел бронирования приступает к бронированию непосредственно у туроператора. Затем необходимо дождаться подтверждения тура от туроператора (это может занять от 1 часа до нескольких дней). О результатах мы сразу же оповестим вас электронным письмом. Если тур подтвердят, то вам придет письмо о том, что тур подтвержден с информацией об условиях получения документов. Если тур не подтвержден, то вам на почту также приходит оповещение, а деньги мы размораживаем и они сразу же доступны у вас на карте.
Может ли измениться цена на тур и почему?

Иногда (достаточно редко) цена на тур может измениться. Это происходит исключительно потому, что меняется цена на сайте туроператора (например, закончились места по дешевому тарифу и остался только более дорогой). Мы “подтягиваем” на сайт всю информацию от туроператоров в реальном времени, поэтому когда вы бронируете тур - цена может быть одна, а через 10 минут уже другая. Чтобы зафиксировать цену - лучше сразу оплатить понравившийся тур, пока он “не ушел”.

Есть еще один вариант с изменением цены: например, вы оплатили тур и ждете подтверждения от туроператора. При этом туроператор оповещает нас о том, что авиакомпания выставила доплату за регулярный рейс или отель подтверждает такой номер только с доплатой, тогда нам приходится в свою очередь просить вас доплатить за тур.“Наживы” для нашей компании в этом случае нет никакой. Это достаточно типичная ситуация, и возникает она у всех турагентов. В этом случае вы можете согласиться на изменение стоимости или отказаться от него. Если Вы отказываетесь, то мы сразу размораживаем деньги на вашей карте.

Есть ли у вас рассрочка платежа?
Нет, рассрочки платежа у нас нет...но мы думаем об этой услуге.
Безопасно ли платить картой онлайн такие большие суммы?

Да, это даже безопасней, чем нести деньги в сумке по улице :)

Сервис-провайдер защищает данные вашей банковской карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.2. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные вашей карты магазину и иным третьим лицам.

Входит ли виза в стоимость тура?
Нет, виза в стоимость тура не входит. При необходимости вы можете заказать и оплатить визовую поддержку (дополнительный пакет документов от нас, который поможет Вам самостоятельно получить визу).
Как я узнаю, что вы получили деньги за тур?
Как только в нашей системе появится ваш оплаченный заказ - вам придет уведомление на почту и SMS от mnogo.travel (если через 10 минут не увидели письмо во входящей почте - проверьте на всякий случай ящик “Спам” - иногда почтовые сервисы, к сожалению, автоматические письма отправляют в “спам” :( Если и там не найдете - звоните по номеру телефона, указанному на сайте или пишите на sales@mnogo.travel.
У кого на счете будут мои деньги в итоге? У вас или у туроператора?
Процесс подтверждения тура занимает от 1 часа до нескольких дней. До этого деньги будут заблокированы банком. Так как до подтверждения мы только замораживаем сумму на вашем счете, т.е. вы просто не можете пользоваться замороженными средствами. Сразу после подтверждения тура мы списываем деньги и переводим их туроператору, т.к. у нас есть определенные сроки для оплаты.
Когда деньги за мой тур «увидит» туроператор?
Процесс подтверждения тура занимает от 1 часа до нескольких дней. Сразу после подтверждения тура мы переводим деньги туроператору, т.к. у нас есть определенные сроки для оплаты.
О подборе и покупке тура
Сколько ждать подтверждения тура от туроператора?
Процесс подтверждения тура туроператором может занять некоторое время (от 1 часа до нескольких дней). Мы оповестим вас электронным письмом и смс-уведомлением о том, что тур подтвержден сразу же, как получим ответ от туроператора.
Когда с карты списываются деньги за тур?
Деньги с карты списываются только после того, как туроператор подтвердил тур. До этого деньги просто “заморожены” на вашей карте - это позволяет нам гарантировать туроператору и себе, что при наличии тура вы его точно выкупите.
Что будет, если тур не подтвердят?
Если случится так, что туроператор не подтвердит тур, мы пришлем вам уведомление на почту и смс -сообщение на телефон и разморозим на вашей карте всю сумму. Размороженные средства как правило доступны Вам для использования мгновенно. В редких случаях банк, выпустивший карту, может задерживать возврат до нескольких часов. В этом случае свяжитесь со своим банком и поторопите его.
Почему тур могут не подтвердить?

Предложение, которое вы видите на сайте, одновременно с вами видит еще очень много человек (посещаемость у нашего сайта очень высокая и клиентов много). Кто-то успевает купить тур, пока другие только присматриваются. Поэтому могут закончиться авиабилеты или номера в отеле. Особенно это актуально для очень дешевых туров. В этом случае туроператор присылает отказ - то есть не подтверждает тур.

В случае отказа туроператора мы присылаем на почту письмо и смс-уведомление на телефон, в которых говорим о причинах отказа. Отказ туроператора еще не повод отказываться от отдыха - вы всегда можете на сайте подобрать альтернативу и по дате, и по отелю.

Как и где уточнить информацию по туру?
Смело пишите на sales@mnogo.travel
Мне не подходят предложения, которые я вижу на сайте. Вы можете подобрать другой тур?
Мы не подбираем тур, не принимаем оплату наличными , у нас нет менеджеров по продажам - за счет этого мы экономим и на зарплате сотрудников, и на аренде и содержании офиса и даем такую большую скидку на все туры :) Ищите и вы обязательно найдете тур, который вас устроит! У нас на сайте есть все предложения туристического рынка (естественно, только от надежных туроператоров).
О визе
Входит ли виза в стоимость тура?
Виза в стоимость тура не входит, ее необходимо сделать отдельно и самостоятельно. Стоимость визы зависит от того, в какую страну вы направляетесь.
Могу ли я заказать визу на вашем сайте?
Нет, мы не занимаемся оформлением виз, но мы можем оказать визовую поддержку. Мы запросим у туроператора пакет документов, необходимых для самостоятельной подачи документов в консульство, и вышлем вам. В пакете будут документы, подтверждающие покупку перелета, проживания и мед.страховка. Эти документы вам необходимо будет распечатать и подать в консульство при оформлении визы.
Как оформить визу самостоятельно?
Этот вопрос лучше уточнить в консульстве той страны, в которую вы хотите отправиться. Обратите внимание, что не во всех городах России есть визовые центры всех стран. Чтобы найти информацию в интернете - в поисковике ищите “визовый центр Италии/Испании и проч. и так далее”. В результатах поиска появится адрес сайта визового центра. На сайте центра или по контактным телефонам вы сможете уточнить всю информацию.
Сколько времени нужно для оформления визы?
Этот вопрос тоже лучше уточнить в визовом центре той страны, в которую вы хотите отправиться. Обратите внимание, что не во всех городах России есть визовые центры всех стран. Чтобы найти информацию в интернете - в поисковике ищите “визовый центр Италии/Испании и проч. в нужном вам городе. В результатах поиска появится адрес сайта визового центра. На сайте центра или по контактным телефонам вы сможете уточнить всю информацию.
Что будет, если я не успею сделать визу до вылета?
К сожалению, мы не сможем сделать возврат денег за тур, если вы не успеете сделать визу до вылета. Даже если возврат сделать удастся - это будет крайне небольшая сумма по сравнению с первоначальной стоимостью тура (та же самая ситуация и со сдачей билета на самолет, когда вы его покупаете и потом сдаете - разница в сумме всегда большая). Это зависит не от нас, так как мы делаем по возврату отдельный запрос туроператору. А у каждого туроператора свои правила и штрафы. Поэтому настоятельно советуем вам заранее узнать все про оформление визы в страну, в которую направляетесь, и успеть подать все документы в срок.
Перед вылетом
Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?
Разрешение нужно, если ребенок едет с одним из родителей (от второго) или с третьим лицом (от обоих родителей).
Когда и где получать документы для вылета?
Документы для вылета мы вышлем на вашу электронную почту за 1-3 дня до вылета, в зависимости от того, как будут выписаны авиабилеты. И, чур. не переживать:) Еще ни один наш турист не остался без документов. Если все же хотите держать руку на пульсе - уточняйте информацию по почте sales@mnogo.travel
Вылет моего рейса из Москвы запланирован на 2 часа в ночь с четверга на пятницу, когда мне пришлют смс-уведомление или имейл о времени рейса?
Время вылета Вы можете отслеживать самостоятельно на он-лайн табло аэропорта вылета.
Нужно ли распечатывать документы?
Да, обязательно. Пожалуйста, продумайте заранее, где вы их сможете распечатать до вылета.
Как можно уточнить весовую норму багажа на человека при перелете?
Информацию Вы можете уточнить на сайте авиакомпании.
Авиакомпания пишет что нормативы для чартеров регулируются заказчиком чартера
Заказчиком чартера является туроператор, поэтому, если Вы не смогли получить интересующую Вас информацию от авиаперевозчика, можете обратиться к туроператору, который сформировал пакет по Вашему туру.
На отдыхе
Кто будет встречать по прилету на отдых и как найти трансфер?
Если в состав вашего тура входит трансфер, то по прилету будут встречать представители принимающей стороны туроператора. Название вы можете прочитать в ваучере. Если же трансфера нет, то встречать вас никто не будет и до отеля нужно будет добираться самостоятельно. Так что обязательно обратите внимание на наличие трансфера и, если он не включен в тур - запланируйте, как будете добираться до отеля. Лучше всего почитайте в интернете, как делали другие отдыхающие.
Как узнать, если время обратного вылета вдруг изменится?
Об этом вас оповестит отельный гид/представитель принимающей стороны. За день до обратного вылета не поленитесь найти его и уточнить этот вопрос. Также списки выбывающих вывешиваются накануне вылета в зоне информации отеля. Изменение времени вылета не такая уж редкая вещь, поэтому обязательно проверьте его за день до вылета.
Куда звонить, если на отдыхе что-то случилось или есть вопросы?
Во время отдыха за вас несет ответственность туроператор, и в случае возникновения каких-либо вопросов - вы звоните по номеру, указанному в ваучере, в компанию принимающей стороны или обращаетесь к представителю туроператора в отеле. Если произошел страховой случай, то сначала вы звоните по номеру, указанному в страховом полисе, и только потом предпринимаете какие-либо дальнейшие действия.
А могу я позвонить вам с отдыха?

Конечно, при желании вы можете нам позвонить, но мы сможем только подсказать номер телефона туроператора или страховой компании. А эта информация и так уже есть в вашем ваучере.

Наш сайт предполагает самостоятельный выбор и покупку тура, мы даем скидку в размере нашей комиссии и берем небольшую оплату за услуги по бронированию. Поэтому мы не оказываем сопровождения в процессе покупки тура и на отдыхе. Вы же самостоятельный турист :)